Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis wir deine Rücksendung vom Spediteur erhalten.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und abgewickelt wurde, bestätigen wir dir mit einer E-Mail, dass deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel vom Spediteur erhalten haben, kann das noch 2-3 Werktage dauern.
Je nachdem welche Zahlungsmethode du verwendet hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN
Artikel, die auf VANS gekauft wurden, können nur über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgegeben werden. Leite jetzt eine Rücksendung ein.
Wenn du ein Konto bei uns hast oder ein Vans Family-Mitglied bist, logge dich in dein Konto ein und gehe zu deiner Bestellhistorie, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wenn du als Gast gekauft hast, klicke auf den Tab „Bestellung verfolgen“, der oben auf jeder Seite unserer Website zu finden ist. Gib deine 8-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung angegeben hast, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Sobald du dich auf der Seite mit den Bestelldetails befindest, klicke auf die Schaltfläche „Meine Rückgabe verwalten“.
Um die Rücksendung abzuschließen, musst du:
1. Den/die Artikel auswählen, den/die du zurückgeben möchtest.
2. Den Grund für die Rückgabe auswählen.
3. Die bevorzugte Rückgabemethode wählen.
Klicke auf der Seite mit der Rücksendebestätigung auf die Schaltfläche zum Drucken eines Rücksendeetiketts. Dadurch wird das Etikett erstellt, das du ausdrucken musst, um den/die Artikel zurückzugeben.
Bitte kontaktiere uns, wenn du keinen Zugang zu einem Drucker hast.
Packe die Artikel ein, die du zurückgeben möchtest. Wir empfehlen dir, die Verpackung oder den Karton, den du erhalten hast, für die Rücksendung wiederzuverwenden, um unsere Umwelt zu schützen. Verschließe das Paket sicher und befestige das Rücksendeetikett außen an deinem Paket.
Bitte vergewissere dich, dass alle alten Versandetiketten, Aufkleber und andere Materialreste an der Außenseite der Verpackung oder des Kartons entfernt oder abgedeckt wurden.
Gib das Paket innerhalb der Öffnungszeiten am gewählten Ort ab. Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine zurückgesendeten Produkte eingegangen sind sowie entgegengenommen und bearbeitet wurden. Nach Eingang deiner Rücksendung kann das bis zu 2-3 Arbeitstage dauern.
Wenn mit deiner Rücksendung etwas nicht stimmt (z. B. Produkte, die nicht mit deinem Kauf übereinstimmen, Produkte, die mit einem verminderten Handelswert zurückgeschickt werden usw.), informieren wir dich per E-Mail und schicken dir den Artikel eventuell sogar zurück.
Sobald deine Rücksendung von unserem Qualitätsmanagementteam geprüft und abgenommen wurde, geben wir deine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel frei. Der gesamte Prozess vom Ausdrucken des Rücksendeetiketts bis zum Erhalt der Erstattung auf deinem Konto kann bis zu 14 Tage dauern.
Du findest deine Bestellnummer in der Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail, die wir dir geschickt haben. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich unter „Mein Konto“ anmelden und auf „Bestellung verfolgen“ klicken, um deine Bestellnummer zu finden.
Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, gehe bitte zum Abschnitt „Wie gebe ich einen online gekauften Artikel zurück?“ und befolge die Schritte, um eine Rücksendung einzuleiten. Du wirst dort aufgefordert, ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zu erstellen.
Wenn du kein Rücksendeetikett ausdrucken kannst, kontaktiere uns bitte.
Artikel aus dem Online-Angebot, die in einem Geschäft gekauft und in das Geschäft oder zu dir nach Hause geliefert wurden, können entweder online oder in demselben Vans-eigenen und von VANS betriebenen Geschäft zurückgegeben werden, in dem du deinen Einkauf getätigt hast. Davon ausgenommen sind Partner- und Konzessionsgeschäfte.
Wenn du deinen Kauf online zurückgibst, folge bitte dem regulären Online-Rückgabeverfahren. Diese Online-Retouren können NUR in Form eines digitalen Geschenkgutscheins zurückerstattet werden, für den unsere regulären Geschenkgutschein-Bedingungen gelten.
Wenn du keine Rückerstattung mittels eines digitalen Geschenkgutscheins wünschst, schließe die Rückgabe bitte in dem Geschäft ab, in dem du den Artikel gekauft hast.
Artikel, die online gekauft und in einem Geschäft abgeholt wurden, können über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgegeben werden. Du kannst hier eine Rücksendung einleiten.
Artikel, die online reserviert, aber in einem Geschäft gekauft wurden, können nur in demselben Geschäft zurückgegeben werden. Davon ausgenommen sind Partner- und Konzessionsgeschäfte.
Wenn dein Paket aus irgendeinem Grund nicht an dem von dir gebuchten Tag abgeholt wird, folge bitte unserem regulären Rückgabeverfahren und buche kostenlos eine weitere Abholung. Leite hier eine neue Rücksendung ein.
Du kannst deine Rücksendung und ihren Status von dem Moment an, an dem sie beim Spediteur abgegeben wurde, bis zum Erhalt deiner Erstattung verfolgen. Es gibt drei Möglichkeiten, die Sendungsverfolgungsseite aufzurufen:
Du hast den Status gefunden, willst aber mehr wissen? Unter Was sind Sendungsverfolgungsseite und -status? findest du weitere Informationen.
Du wirst auch einige Updates per E-Mail erhalten, damit du immer auf dem Laufenden bleibst.
Ja, wenn du es dir anders überlegst und die Ware nicht mehr zurückgeben möchtest oder eine Abholung von zu Hause umbuchen musst, kannst du, solange du das Paket noch nicht an den Spediteur übergeben hast, den Rücksendeauftrag jederzeit stornieren.
Du kannst das tun, indem du auf deine Bestelldetails zugreifst. Entweder über:Für beide Optionen: Wenn du auf der Retourenseite bist, wähle „Rückgabe stornieren“, um die gebuchte Rückgabe zu stornieren.
Du möchtest erneut buchen? Befolge dieselben Schritte wie in Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?